CAMBIOS 

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de ocho (08) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 2) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 3) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

No se aceptan cambios de: ropa interior, tops, medias, accesorios, trajes de baño, lencería, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas outlet o productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero. Todos los cambios de producto, sea en tiendas físicas o en la página web, están sujetos a disponibilidad de inventario.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1.    Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
2.    Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
3.    De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, podremos realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

GARANTÍAS

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: un (1) día para productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

-    Correo electrónico: acdactive@gmail.com

-    WhatsApp ‪+57 3043681905‬

 

Para estos efectos el consumidor deberá informar el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía o cambio.

El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?

1.    Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de haberse entregado el artículo.
2.    No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la marquilla.
3.    Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.
4.    Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
5.    Desteñido por secado directo al sol.
6.    La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
7.    El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
8.    Desgaste normal de la prenda
9.    El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
10.    Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente

DERECHO DE RETRACTO 

Aplicable solo para compras online y de acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor y atendiendo a la naturaleza de los productos ofrecidos, nos reservamos el derecho de limitar el derecho de retracto a todos aquellos productos que no sean de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, para dichos productos se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc). 

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. 

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos escribiéndonos al chat accesible en la página web o en nuestras cuentas oficiales en redes sociales, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para efectuar el reembolso mencionado se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución mediante la opción que el consumidor escoja, dentro de las opciones brindadas por nosotros. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Deberá usted devolver o entregar directamente los productos en cualquiera de las tiendas de Colombia; o podrá solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier, organizado por nosotros asumiendo el coste de transporte derivado de esa devolución; o podrá enviar el producto directamente llevándolo a un punto de envió autorizado y pagando el correspondiente servicio sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto. No se aceptan envíos con pago contra entrega.  

En los casos en los que desee realizar la devolución del bien a través del servicio de mensajero/Courier organizado por nosotros para recogida en su domicilio, se descontará una cantidad que representa el costo de transporte derivado de la devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución se realizará a través de tarjeta abono online o bien en forma de transferencia bancaria, a su elección.

No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: 

- Artículos personalizados a solicitud del cliente. 
- Productos de uso personal.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
- Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas. 

El derecho de retracto será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/ los productos mientras estén en su posesión. 

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.